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¿Qué coste tienen los envíos?
Los envíos son gratuitos para España peninsular para pedidos superiores a 50€. Si el importe es inferior el coste es de 6€
Para Baleares y Portugal son gratuitos a partir de 80€. Si el importe es inferior el coste des de 8€.
¿Puedo comprar online y recoger en tienda?
Si, en el momento de realizar el pago del pedido te dará la opción de recogida en tienda Mataró o tienda Granollers. La recogida en tienda no supone ningún coste, sea cual sea el importe del pedido.
¿Cómo se hace un cambio de talla o producto?
Nos lo tienes que notificar a través de cualquiera de las formas de contacto que tienes, desde tu pedido, vía mail a tienda@ponys.online, WhatsApp al 662 68 73 29 o al teléfono 937 90 22 92.
Si se trata de un cambio de talla o producto, no varía el precio o es de importe inferior, te tramitaremos nosotros directamente el cambio y en el caso de haber un importe a tu favor, se te devolverá en la misma forma de pago en la que hayas efectuado tu pedido.
Si el importe es superior, deberás efectuar un pedido nuevo con el artículo por el que quieres efectuar el cambio y en el momento en que nos llegue el producto cambiado, te haremos la devolución en la misma forma de pago que hiciste el pedido.
En ambos casos el mismo transportista que te entregue el paquete nuevo te recogerá el anterior que debes tener preparado y debidamente embalado para proteger la caja y su interior.
¿Qué coste tiene hacer un cambio de talla o producto?
El primer cambio de talla o producto es gratuito (excepto Baleares) siempre y cuando no sea un producto en promoción.
¿Cómo se hace una devolución?
Nos lo tienes que notificar a través de cualquiera de las formas de contacto que tienes, desde tu pedido, vía mail a tienda@ponys.online, whatsapp al 662 68 73 29 o al teléfono 937 90 22 92 e indicarnos el motivo de la devolución.
Seguidamente, una vez localizado tu pedido, te enviaremos un mail con la autorización y los datos para que lo devuelvas por correos certificado o agencia de tu confianza.
¿Qué coste tiene hacer una devolución?
El coste será el que te cueste el envío. En caso de no poder realizar el envío, desde Ponys podemos gestionar su recogida a través de un mensajero, a la dirección que nos indiques, con un coste adicional de 6€ que serán descontados del reembolso.
¿Cuanto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución.
A partir del 01 de diciembre el plazo de devolución y cambio se amplía hasta el 15 de enero con motivo de las fiestas navideñas, para dar margen suficiente a realizar los cambios.
¿Cómo saber mi talla de producto?
No disponemos de todas las guías de tallas de nuestras marcas, pero ponemos a tu disposición aquellas que nos proporcionan. Puedes consultarlas directamente en los productos que las incluyan en este enlace.